Offres d'emploi

Chargé(e) relation/écoute Adhérents en alternance

date 06 septembre 2022
place Paris
contart Alternance

L'équipe Relations adhérents recherche un(e) chargé(e) relation/écoute en alternance en contrat d'apprentissage. L’équipe assure le premier conventionnement et le renouvellement de l'adhésion des membres de l’association. Elle conduit la démarche d’amélioration continue au bénéfice de la qualité d’expérience des membres et gère les réclamations. L'alternant sera accompagné tout au long de son parcours par l’apprentissage et le renforcement de ses compétences. Nous vous remercions de bien vouloir indiquer sur le CV le rythme d'alternance.

Je postule à l'offre
Top concept new Apm banner

Vous avez

Icon Vous avez
Personne dynamique, motivée et rigoureuse, douée pour le travail en équipe
Icon Vous avez
Doué(e) d'un excellent relationnel, avec un vrai sens du service client
Icon Vous avez
Bon niveau rédactionnel et d'un très bon niveau d’orthographe, notions d’anglais souhaitées
Icon Vous avez
Aisance à l'oral, bonne élocution, à l’aise au téléphone
Icon Vous avez
Aisance avec les outils web 2.0 (G suite, Trello,...)
Icon Vous avez
Aisance avec les chiffres (idéalement des bases en comptabilité : notion de débit, crédit et lecture d'un compte client)
Icon Vous avez
Ce poste nécessite une forte capacité d'écoute, d'analyse, d'organisation, d'adaptation et de réactivité

Nous avons

Icon Nous avez
L’envie de questionner nos pratiques
Icon Nous avez
Déjà confiance en vous
Icon Nous avez
Des innovations à expérimenter
Icon Nous avez
Des ressources inépuisables pour faire progresser

Vos responsabilités

Assurer le suivi et l'accompagnement des adhérents par téléphone, mail, dans le cadre du cycle de formation
Répondre aux questions liées à l’organisation de la Convention (événement réunissant plus de 5000 personnes prévu les 16 et 17 mars prochain)
Rédiger/enrichir des articles FAQ pour toujours mieux répondre aux questions des adhérents
Assurer des campagnes sortantes selon les besoins internes (enquêtes sur les attentes des adhérents, évaluation satisfaction)
Traitement et analyses des retours adhérents
Remonter les dysfonctionnements (technique, suivi, process...) et proposer des pistes d'amélioration

Processus de recrutement

01
Candidature

Vous envoyez votre CV.

02
Rencontre avec une partie de l’équipe

Nous vous précisions ce que vous ferez concrètement Vous découvrez dans quel état d’esprit nous travaillons à l’Apm

03
Confirmation mutuelle de notre envie de travailler ensemble

À l’Apm, le choix de travailler ensemble est collectif et mûrement réfléchi.

04
Embauche / Intégration

Bienvenue à l’Apm, l’aventure est à vous !

La maison Apm c'est:

40
Collègues ultra motivés pour animer un réseau mondial
10
rencontres par an du club maison Apm
9000
personnes qui vous feront voir la vie différemment
1
énergie d’équipe hors du commun